一般聯絡
任何關於 OnceKeeper 的問題、意見、合作機會，請透過頁尾的客服 email 聯絡我們。我們在台北時區（UTC+8）的工作時間內會盡快回覆，通常 1–3 個工作天。
為了讓我們更快幫上忙，請在信件主旨標註類別（例如：bug 回報 / 帳號問題 / 隱私詢問），並盡量描述具體情境。
擴充功能（OnceKeeper 收藏家）
Chrome 擴充功能的 bug 回報、功能建議、安裝問題，請來信附上：
• 瀏覽器與版本（Chrome / Edge / Brave 等 + 版本號）
• 擴充功能版本（在 chrome://extensions/ 該擴充項可看到）
• 重現步驟（在哪個網站、點了什麼、預期是什麼、實際是什麼）
• 截圖或錯誤訊息（若有）
這些資訊讓我們能直接重現問題，省去往返釐清的時間。
帳號與內容
對帳號處置（停權 / 封鎖 / 內容下架）或審核結果有疑問？請從「設定 → 聯絡支援」提交工單；系統會自動帶入相關 audit log 方便追查，比一般信件更有效率。
一般帳號詢問（資料修改、訂閱管理、通知設定）也歡迎直接從「設定」頁操作，或來信協助。
隱私、條款、資料刪除
在來信之前，建議先閱讀對應的法律頁面 — 多數常見問題都已涵蓋：
• 隱私權政策：收集什麼資料、怎麼用、怎麼保護
• 服務條款：可接受使用、內容所有權、申訴機制
• 資料刪除請求：怎麼刪除帳號、時程、保留範圍
讀完仍有疑問，或要提交正式的 GDPR / 資料刪除請求，請直接寄信，主旨標註「Privacy:」或「Data Deletion:」開頭，我們會優先處理。